專業的小 7 店員

最近又下雨下到令人阿雜，古人說的什麼「沾衣欲濕杏花雨」都只是騙人的玩意。不論是毛毛細雨還是又濕又冷的冬雨，讓人一點都不想上班。

因為下雨的緣故，買咖啡變得不方便，故購買頻率也跟著減少，雖然我不知道是不是只有我是這樣？在只有一隻手是乾淨的狀態下，又要拿傘又要拿咖啡，真的是無解。當然會有人想用提袋裝咖啡，但對於下雨就懶得帶包包出門的我來說，實在是生不出外套空間擺提袋。難怪《原子習慣》才會強調建立環境對習慣養成的重要性，因為人是很懶惰的生物。

總之，今天一反常態的進去小 7 買咖啡，還是在已知一堆人等咖啡的情況下，人心真是讓人猜不透呀！目測在我結完帳後，在我前面連我還有 6 組人在等咖啡，約莫在消化了一半的時候，排在我前前面的人突然抱怨說，為什麼在她後面的已經拿到咖啡（我前面一位）？事情的真相是她們兩人算是同時結帳，但因為抱怨的人還要報手機使用會員結帳，故實際的順位往後排了一位。雖然店員跟她來回對話時有隱含一絲絲火氣，但雙方總算還是有控制住情緒。

厲害的事來了，中間還有差插另外一組人也是在抱怨咖啡速度，他們的對話也是有些小火氣，在他們拿完 3 杯咖啡後，小 7 店員還是在百忙之中發現錯誤，急忙追出去修正，我不知道標籤機是否有提示同一批結帳？如果沒有的話，店員要如何得知這個是同一組人的咖啡？畢竟做咖啡的和結帳的不是同一位店員居多，特別是生意好的店，如果沒有這個功能應該要加上才會方便。畢竟，可以靠機器解決的就不要靠人力。

接下來就是我的咖啡了，店員還不忘跟我說聲抱歉久等了，讓我不禁讚嘆小 7 店員的情緒控制能力，如果沒有一套訓練機制，實在是很難提供這樣的服務？

雖然，超商有分直營店跟加盟店，還有我也不在固定的超商消費，再加上我本身也不喜歡統一這家公司，但就我個人曾有的消費感覺來說，小 7 店員的專業度絕對是第一名當之無愧。